Percepción sobre calidad de la atención en el centro de salud CAI III
| Dublin Core | Elementos de metadatos PKP | Metadatos para el documento | |
| 1. | Título | Título del documento | Percepción sobre calidad de la atención en el centro de salud CAI III |
| 2. | Creador/a | Nombre de autor/a, institución, país | Gabriel José Suárez Lima |
| 2. | Creador/a | Nombre de autor/a, institución, país | Rodolfo Enrique Robles Salguero |
| 2. | Creador/a | Nombre de autor/a, institución, país | Gonzalo Lenin Serrano Mantilla |
| 2. | Creador/a | Nombre de autor/a, institución, país | Héctor Gonzalo Serrano Cobos |
| 2. | Creador/a | Nombre de autor/a, institución, país | Arianna Mishell Armijo Ibarra |
| 2. | Creador/a | Nombre de autor/a, institución, país | Rebeca Esther Anchundia Guerrero |
| 3. | Materia | Disciplina(s) | |
| 3. | Materia | Palabra/s clave | percepción; satisfacción; usuario; SERVQUAL. |
| 4. | Descripción | Resumen | Introducción: La percepción de los usuarios es el resultado de la aplicación de los principios de calidad, equidad, eficiencia y calidez. La evaluación y la satisfacción desde la perspectiva y expectativa del usuario ofrecen un mejoramiento en la atención a los servicios de salud. Objetivo: Determinar la percepción de los usuarios sobre la calidad de atención en el Centro de Salud CAI III, Milagro 2018. Métodos: Estudio cuantitativo, descriptivo, de corte transversal. Se estudió una muestra representativa de 370 habitantes del cantón Milagro en la provincia del Guayas, aplicándose la encuesta de escala multidimensional SERVQUAL, se midió y relacionó la percepción y expectativas del usuario, con respecto a la calidad de atención. Resultados: Mediante la investigación se obtuvo como resultado un 48 % en expectativa y 48 % en percepción, identificándose una satisfacción de nivel medio. Conclusiones: La calidad de atención del Centro de Salud CAI III tiene una satisfacción regular de acuerdo al modelo SERVQUAL, los usuarios perciben que falta mejorar la infraestructura del Centro de Salud, y la empatía del personal hacia a los usuarios. De acuerdo con los resultados se requiere mejorar la calidad del servicio para obtener una calificación de excelencia, generando la satisfacción de la ciudadanía como indicador imprescindible de calidad en la atención en salud. |
| 5. | Editorial | Institución organizadora, ubicación | Editorial Ciencias Médicas |
| 6. | Colaborador/a | Patrocinador(es) | |
| 7. | Fecha | (DD-MM-AAAA) | 2019-08-15 |
| 8. | Tipo | Estado y género | Artículo revisado por pares |
| 8. | Tipo | Tipo | |
| 9. | Formato | Formato de archivo | HTML, PDF |
| 10. | Identificador | Identificador uniforme de recursos | http://www.revibiomedica.sld.cu/index.php/ibi/article/view/286 |
| 11. | Fuente | Título; vol., núm. (año) | Revista Cubana de Investigaciones Biomédicas; Vol. 38, No. 2 (2019): Abril - Junio |
| 12. | Idioma | Español=es | es |
| 13. | Relación | Archivos complementarios | |
| 14. | Cobertura | Localización geoespacial, periodo cronológico, muestra de investigación (sexo, edad, etc.) | |
| 15. | Derechos | Derechos de autor/a y permisos |
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